O que Queremos Descobrir com esta Pesquisa:

• Conhecer o usuário: Quem são os donos de restaurantes que utilizam o WhatsApp para vender marmitas? Quais são seus perfis, rotinas e necessidades?
• Identificar suas dores: Quais são os maiores desafios e dores no uso do WhatsApp para vender marmitas? Onde ocorrem maiores dificuldades: no atendimento, na gestão de pagamentos ou na logística de entregas?
• Compreender o contexto de uso: Em que situações os donos de restaurantes usam o WhatsApp para gerenciar seus negócios? Qual o impacto dessas práticas na sua operação diária?
• Analisar as soluções atuais: Quais ferramentas estão sendo utilizadas atualmente e por que algumas delas não são suficientemente eficazes?

Objetivo:

Identificar os principais problemas enfrentados por pequenos e médios restaurantes ao utilizarem o WhatsApp como ferramenta principal para vender marmitas. Com base nessas descobertas, desenvolver a solução mais adequada para otimizar esse processo de forma eficiente e acessível, com foco nas reais necessidades desses negócios.

Definição do problema:

Os pequenos e médios restaurantes que utilizam o WhatsApp para vendas enfrentam ineficiências relacionadas ao processo manual de pedidos, pagamentos e entregas. Essa fragmentação dificulta a operação, gera erros e compromete a satisfação dos clientes. O principal problema a ser resolvido é encontrar uma solução que integre esses processos de maneira simples e eficiente, sem demandar o uso de ferramentas complexas.

Metodologia e Fontes

Utilizaremos abordagens de Design Thinking e Lean para conduzir o processo de descoberta. Focaremos em entrevistas com clientes atuais e ex-clientes para entender suas necessidades e mapear os maiores desafios na operação via WhatsApp.

Análise de Mercado e Concorrência

Mercado:

• Foi realizada uma pesquisa sobre o mercado, concorrência e referências, que revelou que uma solução eficaz para restaurantes que vendem marmitas pelo WhatsApp deve incluir funcionalidades como: gerenciamento de pedidos, automação de mensagens, integração com métodos de pagamento, controle de estoque, acompanhamento de entregas e análise de desempenho de vendas. Essas características são essenciais para otimizar o processo de vendas, reduzir erros e melhorar a experiência do cliente, permitindo que pequenos e médios restaurantes operem de forma mais organizada e eficiente.

Concorrentes:

• Yooga: Oferece uma solução que combina automação de mensagens e gerenciamento de pedidos, facilitando a comunicação com os clientes e a organização das vendas. A plataforma se destaca por permitir a criação de menus interativos e envio de notificações personalizadas aos clientes, ajudando os restaurantes a manterem um relacionamento próximo e eficiente.
• Anota.ai: Foca na simplificação do atendimento ao cliente, permitindo que os restaurantes gerenciem pedidos e interações de forma prática. A ferramenta oferece recursos como templates de mensagens e integração com plataformas de pagamento, facilitando o processo de vendas e melhorando a experiência do usuário.