Metodologias Utilizadas

• Design Thinking, Lean e Marty Cagan

O que Queremos Descobrir com esta Pesquisa:

Conhecer o usuário, sua dor, o contexto de uso e as condições atuais das soluções que resolvem (ou tentam resolver) para realizar um refactor da ferramenta.

Objetivo:

Explorar oportunidades de novos mercados.

Definição do problema:****

Segundo Marty Cagan, nem todo problema é algo que queremos solucionar. Neste caso, a nova oportunidade impactará diretamente na ativação e aquisição de clientes.

Fontes para o Discovery:

1. Ambiente Externo: Mercado, concorrentes e referências.
2. Pessoas Externas: Clientes, ex-clientes e comunidades.
3. Ambiente Interno: Suporte, base de conhecimento, marketing.
4. Métricas: Negócio e produto.

1. Ambiente externo:

Mercado:

• Foi realizada uma pesquisa de mercado, concorrente e referências. Onde foi encontrado que uma boa ferramenta de CRM possui, gestão de clientes, integração com outras plataformas, automação de venda, gestão de oportunidade, histórico de interações, análises e relatórios.

Concorrentes:

• Brevo: Desenvolver automações para simplificar tarefas, gerar relatórios eficientes, enviar lembretes por e-mail, manter um histórico organizado, integrar sistemas de maneira fluída, verificar o status de operações, importar arquivos de oportunidades, criar notas essenciais, registrar movimentações cruciais dentro de cada oportunidade e produzir um relatório semanal detalhado, enviado por e-mail. Apesar de contar com integração ao WhatsApp, é importante destacar que ainda não possui integração entre CRM e Whatsapp.