O objetivo principal deste discovery é identificar os problemas enfrentados pelos pequenos e médios restaurantes ao utilizar o WhatsApp como ferramenta de vendas de marmitas. A meta é entender as principais dores relacionadas ao processo de vendas, desde o atendimento até a entrega, e, a partir dessas informações, propor uma solução viável e eficiente.
A solução a ser desenvolvida deve otimizar o gerenciamento de pedidos, pagamentos e entregas, mas o foco inicial é na identificação das principais dificuldades enfrentadas pelos donos de restaurantes, para posteriormente determinar a melhor abordagem para a resolução desses problemas.
Dados de Vendas e Taxas de Conversão: Restaurantes que implementam soluções de vendas via WhatsApp podem observar uma taxa de conversão significativamente maior em comparação com canais de venda mais tradicionais. (Marketing Scoop)
Métricas de Uso de Ferramentas Existentes: Avaliar o feedback dos usuários sobre funcionalidades específicas é crucial. Funcionalidades como respostas automáticas, catálogos de produtos e integração de pagamentos são altamente valorizadas. Estudos sugerem que 80% dos consumidores preferem interações onde podem resolver rapidamente suas dúvidas ou realizar compras diretamente. (Marketing Scoop)(ConvoAI Central)
Resumo: Conduzimos entrevistas com proprietários de pequenos e médios restaurantes que utilizam o WhatsApp como seu principal canal de vendas de marmitas. Nessas entrevistas, investigamos suas principais dores e desafios na gestão de pedidos e pagamentos, além de explorar como a falta de ferramentas eficientes impacta a operação diária. A coleta de dados foi realizada com foco em criar empatia com os usuários, entendendo suas dificuldades no uso do WhatsApp para gerenciar seus negócios.
Nas entrevistas, identificamos diversas necessidades dos usuários que estão sendo mal atendidas ou completamente ignoradas pelos sistemas atuais. Entre os principais jobs to be done, destacam-se:
Com base nas necessidades identificadas, surgiram várias oportunidades para o desenvolvimento de uma solução que melhore a eficiência operacional dos restaurantes que utilizam o WhatsApp para vendas de marmitas: