https://www.figma.com/board/y4KgWeokEv3BVm7p0oZAZm/Estudo-de-caso?node-id=0-1&node-type=canvas&t=USDCT5PwI1T17ORN-0
- Início:
- O cliente envia uma mensagem inicial.
- O bot responde com uma mensagem de boas-vindas junto com um link para visualizar o catálogo de produtos.
- Visualização de Catálogo:
- O cliente clica no link e visualiza o catálogo organizado por categorias, com preços e botões para adicionar itens ao carrinho.
- Seleção de Itens:
- O cliente seleciona os itens desejados e os adiciona ao carrinho.
- O sistema exibe um resumo do pedido.
- Revisão e Confirmação do Pedido:
- O cliente revisa o pedido, incluindo a lista de itens selecionados, suas quantidades e o valor total.
- Há opções de alterar ou confirmar o pedido (como "Editar pedido" ou "Confirmar pedido").
- Escolha da Forma de Pagamento:
- O cliente é solicitado a fazer login ou cadastrar-se para prosseguir.
- Login: O cliente preenche o telefone para continuar.
- Cadastro: O cliente preenche um formulário com nome, e-mail, telefone e endereço.
- Finalização do Pedido:
- O cliente escolhe a forma de pagamento (PIX, cartão, etc.).
- Confirmação do pagamento:
- Se o pagamento for aprovado, o sistema emite um recibo ou nota fiscal.
- Se o pagamento for reprovado, o cliente é redirecionado para tentar novamente.
- Acompanhamento do Pedido:
- O status do pedido é atualizado para "Preparando" ou "Pronto para entrega", e o cliente pode acompanhar o progresso do pedido pelo Whatsapp.
- Recebimento e Avaliação:
- Após o recebimento do pedido, o bot envia uma solicitação de feedback.
- O cliente finaliza o processo recebendo o pedido e a nota fiscal/recibo.